Переводы, оплата услуг и др. операции
Действия, если перевод не дошел до получателя

Если ваш перевод не дошел до получателя:

1)      Проверьте сроки:

  • перевод по реквизитам внутри одного филиала ВТБ – 1 рабочий день
  • межфилиальный перевод в ВТБ – до 2 рабочих дней
  • перевод в рублях в другой банк – до 3 рабочих дней
  • перевод в иностранной валюте в другой банк – до 5 рабочих дней.

2)      Если срок прошел, предоставьте получателю платежное поручение/квитанцию для проверки реквизитов.

3)      В случае если в реквизитах допущена ошибка, вы можете обратиться в офис ВТБ и написать уточняющее письмо. Обработка заявления занимает до 2 рабочих дней. В ином случае банк получателя обязан отправить перевод обратно через 5 рабочих дней для рублевых переводов. Для платежей в иностранной валюте срок регламентирован законодательством страны банка-получателя. В случае невозврата суммы в течение месяца с момента отправки предлагается направить запрос на возврат средств.

4)      В случае если вы отправили перевод по верным реквизитам, но ошибочно, вы можете подать запрос на отзыв перевода. Данный запрос носит информационный характер и не гарантирует возврат средств. В случае невозврата средств необходимо обращаться к получателю напрямую с требованием вернуть полученные средства.

5)      В случае если вы не можете определить, где находится ваш перевод, вы можете обратиться в офис ВТБ и оформить запрос на розыск перевода.

6)      По переводам, осуществленным в бюджет, вы не можете оформить корректирующее письмо, заявление на возврат средств или заявление на розыск перевода. В случае если перевод не дошел до получателя (независимо от причины), необходимо обратиться к получателю средств с платежным поручением/квитанцией.